İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı Kullanımı ve Süreci
Tüketicilerin, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu 14 günlük süre içinde, yazılı olarak (e-posta veya taahhütlü posta yoluyla) WSTARK İç ve Dış Tic. LTD.Şti.'ye bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildirimi takiben, ürünü cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren en geç 10 (on) gün içinde tarafımıza göndermeniz zorunludur.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün, teslim edildiği şekilde, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte, kusursuz, hasarsız, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Montajı yapılmış, zarar görmüş veya herhangi bir şekilde deforme olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
3. Lojistik ve Nakliye Bedeli (Çelik Kasa Özel Şartı)
Çelik para kasası ürünlerimiz, ağırlığı ve hacmi nedeniyle özel nakliye, sigortalama ve taşıma hizmetleri ile sevk edilmektedir.
A. Kusursuz Teslim Edilen Siparişlerde İade:
Müşteriye kusursuz, hasarsız ve problemsiz olarak teslim edilen siparişlerde, müşterinin cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istemesi durumunda;
Ürünün gidiş (ilk teslimat) ve dönüş (iade) nakliye, kargo ve sigorta bedelleri, iade edilecek tutardan kesilerek müşteriden tahsil edilir.
Bu bedeller, WSTARK İç ve Dış Tic. LTD.Şti.'nin anlaşmalı lojistik fiyat tarifeleri üzerinden hesaplanır ve iade sürecinden önce müşteriye yazılı olarak (e-posta ile) bildirilir.
B. Kapıda Ödeme İle Alınan Siparişlerde İade/İptal:
Kapıda Ödeme ile verilen siparişlerde, ürün müşteriye teslimat anında tanıtılarak veya gösterilerek ödemesi alınmaktadır. Bu nedenle, ürünün kusursuz ve hasarsız teslim edilmesine rağmen;
Müşterinin teslimat anında ürünü iade etmek istemesi veya daha sonra cayma hakkını kullanması durumunda da, 3. A maddesindeki gidiş ve dönüş nakliye ücreti kesintisi prensibi geçerli olacaktır.
C. Ayıplı veya Hasarlı Teslimat Durumu:
Ürünün teslimatı sırasında veya teslimatı takip eden 14 günlük süre içinde, üründe bir ayıp, hasar veya problem tespit edilmesi durumunda (üretim hatası, nakliye kaynaklı hasar vb. durumlar);
Tüm nakliye ve iade bedelleri firmamız (WSTARK) tarafından karşılanır.
Bu durumda, ürünü teslim alırken hasar tespit tutanağı düzenlemeniz ve/veya hasarı fotoğraflarla belgelemeniz rica olunur.
4. Geri Ödeme
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade şartlarına uygun olan ürünler için bedel iadesi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır. Ödeme, banka/kredi kartınıza veya banka hesabınıza yapılır.
Lütfen Dikkat: Yukarıda belirtilen 3. maddenin A ve B bendine göre, cayma hakkı veya teslimat anındaki iade nedeniyle oluşan lojistik maliyetler (gidiş ve dönüş) iade edilecek toplam bedelden düşülerek hesabınıza aktarılacaktır.
İletişim Bilgileri
İade süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için lütfen [email protected] adresinden veya [0 505 7109978] üzerinden WSTARK Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz.